Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca - AI Automation Agency, świadcząca usługi automatyzacji AI
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - usługi automatyzacji AI, w tym chatboty FAQ, automatyzacja emaili, integracje CRM
• Strona - strona internetowa dostępna pod adresem twoj-ai.pl

1.2. Dane Usługodawcy

1.3. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta.

2. Rodzaje usług i cennik

2.1. Pakiety usług

Usługodawca oferuje następujące pakiety usług:

2.2. Szczegółowy opis pakietów

Szczegółowy opis pakietów dostępny jest na stronie internetowej w sekcji "Cennik".

2.3. Zmiany cen

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiany cen nie dotyczą umów już zawartych, chyba że strony wyrażą zgodę na zmianę warunków umowy.

3. Zawarcie umowy

3.1. Sposób zawarcia umowy

Umowa zostaje zawarta poprzez:

• Umówienie demo call i akceptację oferty
• Wypełnienie formularza zamówienia
• Akceptację warunków umowy przez Klienta

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Po zawarciu umowy Usługodawca wysyła Klientowi potwierdzenie zamówienia na adres email podany podczas rejestracji.

4. Płatności

4.1. Formy płatności

Płatności można dokonać poprzez:

• Przelew bankowy
• Płatności online (PayPal, Stripe, inne)
• Inne formy płatności uzgodnione indywidualnie

4.2. Terminy płatności

• Opłata konfiguracyjna: przed rozpoczęciem wdrożenia
• Abonament miesięczny: z góry za każdy miesiąc z góry

4.3. Faktury

Faktury VAT są wystawiane automatycznie po otrzymaniu płatności i wysyłane na adres email Klienta.

5. Realizacja usługi

5.1. Czas wdrożenia

Usługodawca zobowiązuje się do wdrożenia usługi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania opłaty konfiguracyjnej i niezbędnych danych od Klienta.

5.2. Gwarancja wdrożenia

Jeśli wdrożenie nie nastąpi w ciągu 7 dni roboczych z winy Usługodawcy, Usługodawca zwraca pełną kwotę opłaty konfiguracyjnej.

5.3. Współpraca z Klientem

Klient zobowiązuje się do udostępnienia niezbędnych informacji i danych w terminie umożliwiającym realizację usługi.

6. Gwarancje

6.1. Gwarancja zwrotu pieniędzy

Usługodawca oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli usługa nie spełni oczekiwań Klienta w ciągu 30 dni od wdrożenia, Klient może żądać zwrotu pełnej kwoty opłaty konfiguracyjnej i abonamentu.

6.2. Gwarancja dostępności

Usługodawca gwarantuje dostępność usługi na poziomie 99.9%. W przypadku niedostępności usługi powyżej 0.1% w danym miesiącu, Usługodawca zwraca proporcjonalną część abonamentu za ten miesiąc.

6.3. Wsparcie techniczne

Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne zgodnie z wybranym pakietem:

• Starter: Wsparcie email (24h)
• Professional: Priorytetowe wsparcie
• Premium: Wsparcie 24/7

7. Prawa i obowiązki stron

7.1. Prawa Klienta

• Prawo do otrzymania usługi zgodnej z umową
• Prawo do rezygnacji z usługi (zgodnie z pkt. 8)
• Prawo do wsparcia technicznego
• Prawo do zwrotu pieniędzy (zgodnie z gwarancją)

7.2. Obowiązki Klienta

• Terminowe uiszczanie opłat
• Udostępnienie niezbędnych danych i informacji
• Przestrzeganie zasad korzystania z usługi
• Niepodejmowanie działań mogących zakłócić działanie usługi

7.3. Prawa Usługodawcy

• Prawo do otrzymania wynagrodzenia
• Prawo do wstrzymania usługi w przypadku braku płatności
• Prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku naruszenia regulaminu

8. Rezygnacja z usługi

8.1. Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, składając pisemne oświadczenie na adres: kontakt@twoj-ai.pl

8.2. Skutki rezygnacji

• Usługa jest świadczona do końca okresu rozliczeniowego
• Opłata konfiguracyjna nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem gwarancji 30-dniowej)
• Abonament nie podlega zwrotowi za okres, w którym usługa była świadczona

8.3. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę z Klientem w przypadku:

• Naruszenia postanowień regulaminu
• Brak płatności przez okres dłuższy niż 30 dni
• Działań mogących zaszkodzić Usługodawcy lub innym Klientom

9. Odpowiedzialność

9.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z usługi
• Szkody wynikające z działań osób trzecich
• Utratę danych wynikającą z działań Klienta
• Szkody pośrednie lub utracone korzyści

9.2. Maksymalna odpowiedzialność

Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłaty konfiguracyjnej i abonamentu za okres, w którym wystąpiła szkoda.

10. Ochrona danych osobowych

W związku ze świadczeniem usług, Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z Polityką Prywatności. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

10.1. Przetwarzanie danych osobowych w kontekście usług

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w celu realizacji umowy, w tym:

• Kontakt z Klientem w sprawie usługi
• Wdrożenie i konfiguracja usługi
• Wsparcie techniczne
• Rozliczenia i faktury
• Wypełnienie obowiązków prawnych (np. dokumentacja księgowa)

10.2. Podstawa prawna przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane na podstawie:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy lub podjęcie działań przed zawarciem umowy
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO - wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes administratora (np. prowadzenie statystyk)

10.3. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych
• Sprostowania nieprawidłowych danych
• Usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
• Ograniczenia przetwarzania danych
• Przenoszenia danych
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych
• Wniesienia skargi do organu nadzorczego (UODO)

Szczegółowe informacje o prawach Klienta oraz sposobie ich realizacji znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

11.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez umieszczenie informacji na stronie internetowej.

11.4. Kontakt